Halmstads kommun har de senaste åren utvecklat en webbfamilj där kommunens servicewebbplats är navet. Servicewebbplatsens övergripande syfte är ökad service till besökaren. Men hur uppnår man det?
Ta del av Halmstads berättelse om den nya servicewebbplatsen halmstad.se. Ulrika och Hanna delar med sig om vad som varit viktiga grundprinciper och om sina erfarenheter från utvecklingsarbetet.
Arbetet har hela tiden utgått från besökarens perspektiv. Ambitionen är att det ska vara enkelt att hitta, förstå, utföra ärenden samt ta del av kommunal service med hjälp av servicewebben. Förhoppningen är att öka användningen av kommunens självservice och digitala tjänster men också minska antalet ärenden till kommunens kundcenter i frågor där besökaren lätt själv kan hitta svar på webben.
Webbplatsens sökfunktion har förbättrats med hjälp av AI, artificiell intelligens, för att ge en ännu bättre service. AI-lösningen rekommenderar webbsidor, ger förslag på populära tjänster utefter hur besökarna beter sig i olika situationer och ger tips utifrån det.
Kommunens webbplatser ska kunna användas av alla, oavsett individuella förutsättningar, som till exempel synnedsättning eller andra funktionsnedsättningar så de krav som ställs i lagen om tillgänglighet till digital offentlig service har varit en viktig grundförutsättning i arbetet.
